Última atualização: 20 de agosto de 2026
A Hair Shop Brasil adota procedimentos de troca, devolução e reembolso de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser feita pelo e-mail contato@hairshopbrasil.com ou pelo WhatsApp (11) 94763-3504, informando o número do pedido.
Não é necessário apresentar justificativa para o exercício do direito legal de arrependimento.
Frete da devolução por arrependimento
Quando a devolução estiver dentro do prazo legal de arrependimento, a Hair Shop Brasil fornecerá instruções para o retorno do produto e arcará com o procedimento de devolução nas condições previstas em lei.
Após o recebimento e processamento da devolução, serão restituídos os valores devidos relacionados à compra cancelada, inclusive o frete padrão originalmente pago quando aplicável ao direito de arrependimento.
Condições do produto
O consumidor deverá conservar o produto adequadamente e, sempre que possível, devolvê-lo acompanhado de embalagem original, acessórios e demais itens recebidos.
A existência de danos decorrentes de uso indevido ou manipulação incompatível com a simples avaliação do produto poderá ser analisada individualmente, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Produtos de higiene, cosméticos e consumíveis
Por questões sanitárias, após o término do prazo legal de arrependimento, a Hair Shop Brasil poderá recusar trocas voluntárias de produtos de higiene pessoal, cosméticos, suplementos ou consumíveis que tenham sido efetivamente utilizados ou que apresentem lacres rompidos.
Essa restrição não elimina direitos relacionados a defeitos, vícios, produto incorreto ou demais garantias obrigatórias previstas em lei.
Produto errado, avariado ou incompleto
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, com avaria aparente ou com itens faltantes, recomendamos comunicar a Hair Shop Brasil assim que identificar a ocorrência.
Fotos ou vídeos poderão ser solicitados para facilitar a análise e agilizar o atendimento.
Esse procedimento não limita os direitos legais do consumidor.
Produtos com defeito
Nos casos de vício ou defeito, serão observados os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Quando constatada a responsabilidade da loja ou existência de defeito coberto pela legislação, os custos necessários ao retorno do produto serão assumidos pela Hair Shop Brasil.
Como solicitar
A solicitação deverá ser enviada para contato@hairshopbrasil.com ou WhatsApp (11) 94763-3504, acompanhada do número do pedido e identificação do produto.
Após a solicitação, o cliente receberá as orientações de devolução.
Não envie mercadorias sem orientação prévia da equipe.
Análise da devolução
Após o recebimento, o produto poderá passar por conferência para verificar sua correspondência com a solicitação apresentada.
A análise será realizada em prazo razoável, preferencialmente em até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.
Reembolso via Pix
Quando o pagamento tiver sido realizado por Pix, a restituição será providenciada após a aprovação da devolução, preferencialmente para conta de mesma titularidade utilizada ou indicada pelo consumidor.
Reembolso em cartão
Nos pagamentos realizados por cartão, a Hair Shop Brasil solicitará o estorno ao responsável pelo processamento do pagamento.
Após a solicitação, a visualização do crédito dependerá das regras e fechamento da fatura da instituição emissora e poderá ocorrer em faturas posteriores.
Cancelamento antes da postagem
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, o cliente poderá solicitar o cancelamento pelos canais de atendimento.
Caso o pagamento já tenha sido confirmado, será iniciado o procedimento de restituição correspondente.
Contato
Hair Shop Brasil – VW NUTRITION COMERCIO LTDA
CNPJ: 43.035.847/0001-14
E-mail: contato@hairshopbrasil.com
Telefone/WhatsApp: (11) 94763-3504